English version

Opći uvjeti poslovanja

Zadnje ažurirano: 27. listopada 2026.

Ovi Opći uvjeti poslovanja („Uvjeti“) primjenjuju se na sve ture rezervirane kod Zagreb Walking Tours, putem naše internetske stranice, e-poštom ili na bilo koji drugi način. Molimo vas da ih pročitate prije rezervacije. Rezervacijom ture prihvaćate ove Uvjete.

1. Tko smo mi

LOREA, obrt za putničku agenciju (putnička agencija), posluje pod nazivom Zagreb Walking Tours
Vlasnik: Marko Miloš
Palmotićeva 10, 20000 Dubrovnik, Hrvatska
OIB: 12417479914
E-pošta: info@zagrebwalkingtours.com
Telefon / WhatsApp: +385 97 681 3112

U ovim Uvjetima „mi“, „nas“ i „naš“ označavaju LOREA, obrt za putničku agenciju. „Vi“ označava osobu koja rezervira turu i, prema potrebi, sve članove njezine grupe.

Za ture koje pružamo imamo ugovoreno osiguranje od profesionalne odgovornosti.

2. Naše ture i cijene

• Sve su naše ture privatne: vaša grupa ima vodiča samo za sebe, bez drugih gostiju.
• Cijene su po grupi, po turi, kako su navedene na stranici ture u trenutku rezervacije (primjerice Discover Zagreb: 140 EUR za 1–4 osobe, 180 EUR za 5–8 osoba).
• Cijena uključuje profesionalnog, licenciranog turističkog vodiča na engleskom jeziku za navedeno trajanje ture. Sve što nije navedeno kao uključeno nije uključeno u cijenu, primjerice ulaznice, hrana i piće, prijevoz i napojnice.
• Grupe broje najviše 8 osoba. Za veće grupe javite nam se izravno i dogovorit ćemo cijenu.
• Sve su cijene u eurima (EUR) i konačne. Obrt nije u sustavu PDV-a te PDV nije obračunat.

3. Kako rezervirati

• Sve se ture trenutačno rezerviraju na upit. Rezervacija putem kalendara ili obrasca na našoj stranici, ili e-poštom, predstavlja upit, a ne potvrđenu rezervaciju.
• Dostupnost potvrđujemo e-poštom. Uz potvrdu vam šaljemo sigurnu poveznicu za plaćanje.
• Rezervacija postaje obvezujuća nakon što platite puni iznos. Tada između vas i nas nastaje ugovor prema ovim Uvjetima.
• Molimo provjerite podatke u našoj potvrdi (datum, vrijeme, broj sudionika, mjesto sastanka) i odmah nam javite ako nešto nije točno.

4. Plaćanje

• Puni iznos plaća se unaprijed, karticom, putem sigurne poveznice za plaćanje. Kartična plaćanja obrađuje Monri Payments d.o.o.; mi nikada ne vidimo pune podatke vaše kartice.
• Plaćanje mora biti izvršeno najkasnije 48 sati prije početka ture. Ako rezervirate manje od 48 sati prije ture, plaćanje se izvršava odmah po potvrdi.
• Ako plaćanje ne bude izvršeno na vrijeme, upit za rezervaciju automatski se otkazuje, a datum i termin oslobađaju se za druge goste.

Rezervacije za tvrtke i veće grupe

Za rezervacije tvrtki i grupa većih od 8 osoba šaljemo predračun na dogovoreni iznos. Predračun mora biti plaćen najkasnije 3 dana prije ture. Ako ne bude plaćen na vrijeme, rezervaciju možemo otkazati. Uvjeti otkaza iz točke 6. primjenjuju se i na rezervacije tvrtki.

5. Nema prava na jednostrani raskid u roku od 14 dana

Prema propisima EU-a i Hrvatske o zaštiti potrošača (članak 16. točka (l) Direktive 2011/83/EU, preuzet u hrvatski Zakon o zaštiti potrošača), pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana ne primjenjuje se na usluge u vezi sa slobodnim vremenom ugovorene za određeni datum ili vrijeme, što uključuje naše ture. Umjesto toga primjenjuju se uvjeti otkaza iz točke 6.

6. Otkaz i izmjene s vaše strane

• Više od 24 sata prije početka ture: možete otkazati bez troškova i dobiti puni povrat novca.
• Unutar 24 sata prije početka ture: nema povrata novca.
• Promjena termina: turu možete besplatno premjestiti na drugi datum ili vrijeme, ovisno o dostupnosti. Zahtjev nam mora stići više od 24 sata prije prvotnog početka ture.
• Otkaze i zahtjeve za promjenu termina šaljite e-poštom na info@zagrebwalkingtours.com. Mjerodavno je vrijeme kada smo primili vašu poruku.
• Povrat novca izvršava se na karticu kojom je plaćeno, u pravilu u roku od 14 dana.
• Manje sudionika: cijena je po grupi, pa manji broj sudionika od rezerviranog ne umanjuje cijenu. Ako se vaša grupa poveća, javite nam se unaprijed i potvrdit ćemo možemo li je primiti te eventualnu razliku u cijeni.

7. Kašnjenje i nedolazak

• Molimo dođite na mjesto sastanka nekoliko minuta prije početka ture.
• Ako kasnite, vodič će vas čekati 10 minuta i pokušati vas kontaktirati telefonom ili putem WhatsAppa na broj koji ste nam dali.
• Ako nakon 10 minuta niste stigli i ne možemo vas kontaktirati, rezervacija se smatra nedolaskom i novac se ne vraća.
• Ako stignete s kašnjenjem, ali unutar vremena čekanja, tura završava u prvotno predviđeno vrijeme.

8. Izmjene i otkaz s naše strane

• Ture se održavaju po svakom vremenu. Uobičajena kiša ili hladnoća nisu razlog za otkaz, pa se molimo odjenite prikladno vremenu.
• Turu možemo otkazati zbog ekstremnih vremenskih uvjeta ili drugih okolnosti zbog kojih bi tura bila nesigurna ili nemoguća, primjerice službenih upozorenja, mjera javne sigurnosti ili bolesti vodiča. U tom slučaju možete birati između punog povrata novca i besplatne promjene termina na datum koji vam odgovara.
• Možemo napraviti manje izmjene rute, točaka razgledavanja ili mjesta sastanka kada je to potrebno, primjerice zbog zatvorenih ulica, javnih događanja, radova ili sigurnosti. O značajnim izmjenama obavijestit ćemo vas unaprijed kad god je to moguće.
• Ako mi otkažemo turu, naša je odgovornost ograničena na povrat novca ili promjenu termina kako je gore opisano. Ne odgovaramo za druge troškove koje ste možda imali, primjerice za putovanje ili smještaj, osim ako zakon ne propisuje drukčije.

9. Sudjelovanje

• Najniža dob sudionika je 12 godina. Djeca mlađa od 12 godina ne mogu sudjelovati. Sudionici u dobi od 12 do 17 godina moraju biti u pratnji roditelja ili zakonskog skrbnika, koji je za njih odgovoran tijekom ture.
• Naše ture uključuju hodanje do 2 sata gradskim ulicama, uključujući kaldrmu, uzbrdice i stube. Molimo nosite udobnu obuću i odjeću prikladnu vremenu.
• Ako vi ili netko iz vaše grupe ima potrebe vezane uz pokretljivost, zdravlje ili pristupačnost, javite nam se prije rezervacije kako bismo vam savjetovali je li tura prikladna.
• Molimo slijedite upute vodiča, budite oprezni u prometu te poštujte druge ljude, mjesta i lokalna pravila.
• Vodič može prekinuti turu za sudionika, bez povrata novca, čije je ponašanje nesigurno, uvredljivo ili ometajuće, ili koji je pod utjecajem alkohola ili droga u mjeri koja utječe na turu.

10. Fotografije

Vodič vam može ponuditi da tijekom ture fotografira vašu grupu i besplatno vam pošalje fotografije.

Fotografije na kojima vas se može prepoznati koristili bismo na našoj stranici ili društvenim mrežama samo uz vašu zasebnu privolu, koju ćemo zatražiti na dan ture ili e-poštom. Ako je ne date, to ni na koji način ne utječe na vašu turu. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku, a fotografije ćemo ukloniti s naših kanala. Rezervacija ture ne znači davanje privole. Više u našoj Politici privatnosti.

11. Odgovornost

• U planiranju i izvođenju tura postupamo s dužnom pažnjom. Odgovaramo za štetu prouzročenu povredom ugovora ili našim propustom, u skladu s hrvatskim propisima.
• Ne odgovaramo za gubitak ili štetu prouzročenu vašim postupcima, postupcima trećih osoba koje nisu povezane s turom ili događajima izvan naše razumne kontrole.
• Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava našu odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu, za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom, niti bilo koju drugu odgovornost koja se po zakonu ne može ograničiti.
• Molimo pazite na svoje osobne stvari tijekom ture.
• Preporučujemo da za svoje putovanje imate putno i zdravstveno osiguranje.

12. Prigovori

Ako niste zadovoljni bilo kojim dijelom naše usluge, molimo odmah to recite vodiču kako bismo pokušali problem riješiti na licu mjesta.

Možete nam poslati i pisani prigovor:

• e-poštom: info@zagrebwalkingtours.com
• poštom: LOREA, obrt za putničku agenciju, Palmotićeva 10, 20000 Dubrovnik, Hrvatska

Primitak prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja, a pisani odgovor poslat ćemo u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.

Ne sudjelujemo u postupcima izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova. To ne utječe na vaša prava prema propisima o zaštiti potrošača.

13. Vaši osobni podaci

Vaše osobne podatke obrađujemo kako je opisano u našoj Politici privatnosti.

14. Autorska prava

Sav sadržaj na ovoj internetskoj stranici, uključujući tekstove, fotografije, logotipe i opise ruta, naše je vlasništvo ili se koristi uz dopuštenje. Ne smije se kopirati ni koristiti bez našeg prethodnog pisanog odobrenja.

15. Mjerodavno pravo i sporovi

Na ove Uvjete i svaki ugovor s nama primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Ako ste potrošač s prebivalištem u drugoj državi, time ne gubite zaštitu koju vam pružaju obvezni propisi o zaštiti potrošača vaše države, a postupak možete pokrenuti i pred sudom u državi u kojoj živite. U ostalim slučajevima nadležan je stvarno nadležni sud u Dubrovniku.

16. Izmjene ovih Uvjeta

Ove Uvjete možemo povremeno ažurirati. Na svaku se rezervaciju primjenjuje verzija Uvjeta važeća u trenutku rezervacije. Važeća verzija uvijek je na ovoj stranici, s datumom posljednjeg ažuriranja na vrhu.

Ovi su Uvjeti dostupni i na engleskom jeziku (Terms & Conditions).